Política de Envíos

Última actualización: abril de 2026

En MoodPin trabajamos para ofrecer envíos seguros y eficientes a todos los países donde nuestros operadores logísticos tengan cobertura.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos nacionales e internacionales a la mayoría de países del mundo.

La disponibilidad de envío puede variar según el destino, restricciones logísticas, normativa local o disponibilidad del transportista.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento antes de ser enviados.

El tiempo habitual de procesamiento puede variar entre 1 y 5 días laborables, dependiendo del volumen de pedidos, disponibilidad del producto y periodos de alta demanda.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino.

De forma orientativa:

Los procesos de preparación del pedido suele tardar de 1 a 3 días hábiles.

Mientras que los envíos depende del país al cual va ese paquete, pero suele oscilar de 4 a 8 días hábiles.

En determinados destinos, periodos festivos, campañas especiales o procesos aduaneros, los plazos de entrega pueden ser superiores.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.

Dependiendo del país, promociones activas o importe total del pedido, el envío podrá ser gratuito.

5. Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tasas aduaneras, aranceles o cargos adicionales impuestos por el país de destino.

Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío, salvo que se indique expresamente.

El comprador será responsable de cualquier coste derivado de aduanas o importación.

6. Seguimiento del pedido

Siempre que sea posible, facilitaremos un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido.

La información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse desde el momento del envío.

7. Retrasos

MoodPin no será responsable de retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Retrasos aduaneros

• Incidencias del transportista

• Condiciones meteorológicas

• Huelgas

• Festivos

• Alta demanda

• Restricciones gubernamentales

• Problemas logísticos internacionales

8. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

MoodPin no se hará responsable de pérdidas, retrasos o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o mal introducidas.

9. Pedidos perdidos o no entregados

Si el pedido aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactar primero con la empresa de transporte o con las personas de su domicilio.

En caso de incidencia, MoodPin estudiará cada caso de forma individual para intentar ofrecer una solución razonable.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento o incidencias logísticas, el cliente podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en el sitio web.