Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: abril de 2026

En MoodPin queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Devoluciones gratuitas

MoodPin asumirá todos los costes de devolución, reposición o reembolso cuando:

• El producto recibido sea incorrecto.

• El producto llegue roto o dañado.

• El producto presente defectos de fabricación.

• El pedido llegue incompleto.

Para gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos o cualquier otra prueba razonable dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.

3. Devoluciones por decisión del comprador

Si el cliente desea devolver el producto por motivos personales, incluyendo:

• Cambio de opinión

• Arrepentimiento

• Preferencia por otro modelo

• Expectativas diferentes

• Ya no lo necesita

la devolución seguirá siendo aceptada dentro de los 30 días naturales, pero los gastos de envío correrán a cargo del comprador.

4. Estado del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:

• Sin usar

• En buen estado

• Con todos sus accesorios

• Preferiblemente en su embalaje original

MoodPin se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos dañados por mal uso, manipulados indebidamente o devueltos incompletos.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los plazos de reembolso pueden variar según la entidad bancaria, plataforma de pago o país del cliente.

6. Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y posteriormente tramitar la devolución si así lo desea.

7. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos:

• Usados o dañados por el cliente

• Modificados o manipulados

• Sin parte de sus accesorios

• Devueltos fuera del plazo establecido

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, el cliente podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en el sitio web.